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浅析保安队长自身应具备的素质和能力
2020年07月17日  来源:澳客足球网

保安队长自身应具备的素质和能力

在部队有句俗话叫:兵熊熊一个,将熊熊一窝保安公司是开展保安服务的基层单位,保安队长为公司派客户单位的管理者是做好保安服务工作和加强保安队伍建设的基础。不仅是保安公司的基层管理骨干,同时也是公司联系客户单位和队员之间桥梁和纽带,在平时工作中代表保安公司参与队伍管理负责全队工作。具体负责协调公司与客户单位关系,管理好保安队伍,加强客户单位安全防范等方面起着至关重要的作用。因此,在保安公司驻点保安队长就是将”,管理的好坏,很大程度上就取决于队长的能力。所以,保安公司的领导对保安队长的任命一定要慎重,决不可将就、不可滥用。

伴随着保安行业日益激烈的竞争,保安公司的管理理念、经营目标就要靠保安队长带领广大保安队员去努力实现。当你成为一名保安队长的时候,你就从一名保安队员变成了一名管理者,我们就要及时调整自己的工作思维,站在保安公司的立场上考虑问题,团结所在点的队员为完成保安公司和客户布置的工作任务而努力。也就是衡量你的标准发生了改变了,不再是你个人做好就行了,还要带领团队一起努力完成任务。所以,要想成为一名合格的保安队长,必须自身素质过硬:“火车跑得快,全靠车头带”,驻点保安队长首先要自身素质过硬,要求队员做到的,自己首先做到,要求队员不做的,自己首先不做。喊破嗓子,不如做出样子,凡事都要以身作则,用自己的实际行动为队员树立榜样和标杆。作为保安队长,你带领的队伍,必须团结、稳定、战斗力强,通过团体协同努力,得到客户单位的认可,服务费稳中有升,能及时到账。才能体现你的价值,而在实现目标的过程中,你的管理和以身作则,是极其重要的,所以,一个驻点管理目标、业务指标的实现,50%是依赖你个人的优异表现诸多的事宜决定了队长具备一定的职业道德外,还要具备良好的心素质、交能力、管理能力和应变能力那么要想成为一名优秀的保安队长,还应具备以下几种能力:

一、加强团队作风建设。

一个人的能力是有限的,而一个团队的力量是无穷的。加强管理人员的自身工作作风,培养良好的人格魅力,较强组织决策能力,较强的专业技能知识,独具慧眼能够发掘人才为部门和储备人才,合理安排人员根据其能力和爱好安排岗位发挥最大的潜力,使每个认识到他在团队中的重要性。畅通交流增加交流,了解每个队员的想法,给予员工反映问题的机会有利于增加和提高员工的工作积极性和增强团队凝聚力。

二、坚决贯彻执行从严治队理念。

队长作为项目点上一线的管理者,首先应严格执行现场管理团队的工作指令,在实际工作中,队长的指令就代表了现场管理的指令,如在执行过程中大打折扣或变更指令,其后果就是管理团队的思路和执行团队的思路发生偏差,给现场的统一管理带来麻烦。再者,如队长本身都无法正确执行管理方针,那么就更无法要求下面的队员按规定执行,久而久之整个队伍的执行力就会下降,也就无法给客户方提供优质的服务。我项目点在重大指令传达时就统一由一名保安队长班会传达,就是期望能够达到统一管理的效果。

三、认真做好队员思想稳定工作。

思想支配行为,行为影响工作,员工思想出了问题了,有想法了。无精打彩,心不在焉闷闷不乐那天就没有心思去工作了,即便去工作,工作也一定干不好,这时候 我们就应该采取方法去解决这些因素,了解员工的心理动态,是什么原因造成的如,工作压力,同事关系,家庭原因等,做思想工作要注意方式和方法,根据谈话对 象的喜好,性格单独和他交流。时刻要保持细心。“危险往往是一瞬间发生的,这要求我们必须保持注意力,从一点一滴细微观察,将隐患扼杀在摇篮里。”

四、严以律己,以身作则起表率。

队长是队伍的一面旗帜,一面镜子。队长要想搞好队伍管理工作,真正使队员达到“心往一处想,劲往一处使”的效果,队长必须具备坚定、正确的管理理念、管理立场和鲜明的管理观点,不断增强自身的政治修养、理论和管理能力,始终以“思想觉悟高、业务精、作风正”的标准来严格要求自己。只有这样才能起表率作用。我项目点就将保安队长的自身考核列为重点考核,以此来严格要求保安队长的言行。事实证明只有在保安队长自身做好的情况下,队伍才能管理好,项目才能做得好。

五、起好指挥、控制和协调工作。

作为领导者,有责任去指挥和协调下属,使他们的工作更有效,因此作为领导者,就应该懂得如何去指挥和协调部门员工开展工作,提高交际及沟通技巧。这可帮助一个人协调好各种人际关系,发挥团体组织功能的作用,调动员工的积极性。

六、敢想敢做、“四心”带队伍。

一是要有信心。队长要熟悉现场软硬件的配备,结合现场管理要求,重视针对队员的特点,探索新的带兵思路,制定新的管理方案,力争做到心中有数,充分利用人防和技防的优势,鼓足勇气,增强信心,把本队伍的工作做好。二是要有爱心。队长在日常管理工作中,要充分体现“以人为本,以情带兵”的亲情化管理方针,确实把自己的队员看作自己的亲兄弟,不打骂体罚,不讽刺打击。遇事要发扬民主,尊重大家意见,多关心工伤队员及生病队员的工作和生活,只有真心实意地付出自己的爱,才能赢得队员的信赖。 三是要有热心。队长在开展队伍管理工作中,对队员要奉献自己一颗温暖的心。对队员要掏真心,把队员当作挚友,要以一颗火热的心去感化队员。要真心关爱队员,做到从政治上关心,思想上爱护,工作上教导,生活上体贴,切实了解队员的思想、工作、家庭等的情况,及时发现问题苗头,让他们从真爱中得到感悟,从而激发强大的工作热情,使整个队伍产生强大的凝聚力。四是要有耐心。队长作为队伍的“兵头将尾”,队长在开展队伍管理工作中必须要有耐心,要有契而不舍、百折不饶的毅力。队员的思想工作要反复做,经常做,要时时刻刻注意观察队员的言行举止,掌握其思想变化,从多方面去引导他,感化他,使他能真正感受到队伍大家庭的温暖。

七、模范带头组织好安保工作。

以身作则,爱岗敬业,标榜作用很重要,应为我们平时的工作态度,一言一行,人格修养,队员都是看的见的,他们的工作态度与工作方法很容易受到直接和间接的影响。因此我们在平时的工作中和生活中应该随时随地严格要求自己,在紧急关头挺身而出,真正的在队员当中做好模范带头作用。

要根据公司宗旨和保安服务的合同事项,认真细致地安排部署安保工作,精心组织好责任内的守护,巡逻等防控工作,维护好责任区安全,妥善处理各种纠纷和案件。 确保每一个环节不松懈,每一个安全隐患都要做到心中有数。及时排查,尽可能得减少或防止漏检情况发生。以高标准、严要求,尽职尽责完成每一项安保工作。

八、勤作汇报,注重公司大局观。

很多情况下,队长需独立去处理一些问题和事务,尤其当公司的利益与客户的利益发生冲突时,这种情况下队长应及时向管理团队汇报,切忌麻目做主,极有可能某些欠考虑的做法给公司带来不可估量的损失。我项目点上针对此类事件特定给保安队长制定了相关的重大事件汇报制度,来帮助保安队长如何界定事件的性质,也让保安队长做到心中有数。

九、注重学习,提升四个能力。

一是沟通能力。从管理学的角度讲,沟通就是指在组织中,各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见,以期达到相互了解、支持与合作,从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流。作为保安队长你要与客户交流,每天向客户领导汇报一天的工作,领取下步工作任务,听取工作意见和建议;要与队员交流,了解队员的家庭情况,掌握队员的思想动态,解决队员的一些实际问题,有针对性的做好思想工作,稳定保安队伍;要与兄弟单位交流,学习先进的管理经验和管理理念,创新工作方法,提高管理能力。二是协调能力。协调是指用各种方法,协商、调整系统内部各组织之间、人员之间、组织系统与其外部环境之间关系,使之分工协作,互相配合,和谐有序地完成行政目标的行为。一名合格的保安队长要善于协调各方面的关系,在驻点单位,保安队长就是保安公司派驻客户的代表,你的言行举止、管理能力,代表的是保安公司的整体形象。所以,要协商、调整好保安队与客户财务、后勤、物业、主管领导甚至是客户单位员工之间的关系;还要协调好与保安公司各相关部门的关系,例如:业务部门的合同签订、财务部门的服务费催收、人事管理部门的队员招聘、调动等等。三是组织能力。组织能力是指组织人们去完成组织目标的能力,它是领导者成功有效地完成组织目标的心理特征。良好的组织能力是保安队长带领自己的队伍完成工作的保证。保安队长的组织能力,就是要通过你的沟通、协调,通过队长自身的示范带头作用,调动保安队员的积极性,形成良好的群众基础和干群关系,使保安队伍形成合力,心往一处想,劲往一处使,为完成工作目标共同努力。四是指挥能力。一个驻点就是一个集体,必须要有一个指挥者,那就是保安队长,作为驻点队长不但要发挥自己的才能,还要负担指挥其他队员的责任。帮助每一个队员发挥才能,队长必须用自己的行动、思想来影响队员,而不是让队员影响你的判断和思维。在部队,“兵头将尾”的班长被誉为“军中之母”, 班长不是官,但指挥队伍绝对是令行禁止。靠的是什么?靠的是自己过硬的军事素质。作为保安队长,要想具备指挥队伍的能力,就必须善于学习,不断地吸取新知识,增长才干和能力,充实自己,让自己先成为行家里手,从而具备多谋善断的决策才能、知人善任的组织才能、运筹帷幄的指挥能力、顺应时代的创新能力以及必要的应变能力等。只有这样,才能为下级所佩服、所信赖,下级才会相信其指挥的正确性,自觉地服从其领导。

十、抓好队员传帮带。

由于保安岗位的流动性大,保安人员招聘后,往往是经过简单的培训就急匆匆上岗了,有的甚至第一天报名第二天就上岗,完全依靠队员在工作中摸索适应。有的保安公司也会在保安队员招录后期,进行一些岗位技能的教育、培训,以提高专业知识和业务技能,但更多的是为取得“资格证书”为目的的学习和培训。应该说要真正成为一名合格的保安队员,尽快适应客户单位的需要,只进行简单的培训是不够的。我们保安队员招录后被分配到教育系统、政府机关、金融系统、工厂企业、小区等不同的单位,除了共同科目外,我们还有很多针对各单位特点的管理要求、管理方法没法通过培训来获得,必须在实践中通过“传帮带”来实现。

被誉为“军中之母”的班(队)长,既是基层单位的管理者又是参与者。分队的执行力,是对班(队)长的组织、指挥、管理、沟通、协调能力的考量。所以,班(队)长应该是传帮带的主要执行者。下面我们就谈谈作为分队的“领头羊”,怎样做好传帮带方面的问题。

“传帮带”,能创建学习型组织和团队,形成和谐、互助的行业文化,推动保安队伍整体素质的提高。要使“传帮带”活动焕发活力,管理者必须有“经营”意识,并落实到具体活动中,发挥出真正的效应。“传帮带”活动就如“牵手”,以传帮带新人为主要目的,引领受帮对象开展行动式学习,在相互作用中获得共同成长。“传帮带”活动,倡导“传”出智慧、“帮”出成长、“带”出文化。“传”是指传授、传承。作为分队长要及时传达上级精神,做好上传下达工作。公司、客户的一些规章制度、管理条例、新的工作要求,要及时传达、组织学习,并及时在工作中抓好落实。也指班(队)长以身作则传授经验,对下属尽心尽责提供学习的榜样。作为班(队)长,要努力成为本驻点单位保安工作的行家里手,成为队员的表率。除了对好传统、好经验的传承,还包括对新知识、新技能、新方法的传授。“帮”是指帮助、帮教。 在部队,班长被誉为“军中之母”,战士的吃喝拉撒睡,事无巨细,全都要管,这和我们班(队)长所担负的使命是一样的。我们班(队)长是公司派驻到客户单位的项目管理者,是代表公司履行合同的“钦差大臣”。在工作上要严格要求,不能有任何违规违纪行为的发生,确保合同的履行;在生活上关心体恤下属,热心帮助生活有困难的队员,经常性的与队员谈心,掌握思想动态,尽心尽力帮助和教育有思想情绪的队员,树立正确的人生观和价值观,不让一个队员偏离人生的“航向”,热心帮助解决队员的工作经验不足和工作条件、环境需要改善等问题。“带”是指带领、带动。强调的是班(队)长的示范带头作用。凡事走在前面,带头学习和工作,还要融入到队员中,与群众打成一片,做队员的知心朋友,用自己的实际行动来感染队员、教育引导队员。在“急、难、险、重”面前要敢于挑战,做到“见荣誉就让,见困难就上”,用自身的人格魅力凝聚队员,用“看我的,跟我上”的勇于担当的精神带动队员。

“传帮带”是一种传统的以老带新的工作方法。“一人红、红一点,大家红、红一片”早些年间被广为传颂。毛泽东同志曾经说过,“一切革命队伍的人都要互相关心,互相帮助,互相支持”,而搞好“传帮带”便是这种关心帮助支持最直接、最生动的体现。作为新队员,要有虚心好学的精神。作为班(队)长,要有高度的责任心,把自己的过硬本领毫无保留地传授给新队员,不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务,检查督促队员管好、用好装备和消防器材,使其保持良好工作状态。 无数实践证明,“传帮带”是一种既简便、又有效的培养人才的方法。

 十一、摆正位置,增强公信力。

 在我们的队伍中也有的队长,不能正确对待自己手中的权利,不能摆正自己的位置,得不到队员的拥护和爱戴。在队伍中没有说服力、没有威信。甚至有的队长被队员投诉、举报,最终被撤职、开除。这样的队长一个显著的特点就是有好处就上,有困难就让,自私自利,缺乏应有的胸襟和能力。一是和队员夺利。加班自己先来,自己挑剩下的给队员,全班的队员没他一个人加的多。将自己的职责和自己身上所担负的管理、带领队伍的责任忘得一干二净,眼中只有自己的个人利益,没有公司利益和队员利益。 二是和队员争功。荣誉都是自己的,所有的鲜花、所有的功劳都往自己身上捞,遇到问题,需要有人担责的时候,立即退后,推得干干净净,一副“事不关己高高挂起”的嘴脸,缺乏应有的担当。 三是与队员争宠。在领导面前吹牛表功,在队员面前炫耀与领导的关系非同一般,容不得队员与领导多说一句话,否则,就打击压制,在领导面前“黑”队员。四是贪污腐化。贪队员的,加班费、伙食费、各种补贴费,经手“蜕层皮”,从他手里过一下钱就“痩”一圈;贪单位的,虚报考勤、冒领加班费、补贴费占为己有。

现今保安一直被外人认为是简单轻松的职业,俗话说“隔行如隔山”,尤其是在一线工作的队长,平时队长的工作看似简单,实则不然,队长除了要维护公司利益和与甲方业主保持良好关系外,还要直接与各种行行色色的人打交道,处理不同场合发生的不同事务,执勤中不仅要对队员做具体的工作布置、检查和改进,还要维护自己队伍的纪律。

每一个优秀的队长就是一面旗帜,都是保安公司发展壮大的基本保证,只有真正做到以身作则,上通下达,处处起好模范带头作用,才能辐射、影响周边保安市场,更能为客户提供优质的服务,树立起公司良好的品牌效应,给保安公司带来新的、更大的商机。所以,我认为保安队长,必须选好!(彭军徽)